高级公路收费管理中心固本强基抓管理事迹材料

内容预览：

固本强基抓管理　　

----记****省先进集体省高级公路收费管理中心　　

近年来，****省高速公路收费管理中心始终坚持“实干增效、群众满意、高质量服务”的工作方向和前进目标，抓住根本点、找准切入点、创新新亮点、寻求突破点，夯实基础筑根基，加压奋进求发展，不断推进****省高速公路收费管理工作见成效、提层次、上水平，用理想和汗水谱写更华美动人的乐章，今年“五一”前夕，被省委省政府授予****省先进集体光荣称号。　　

该中心以服务人民，奉献社会为宗旨，全力打造交通热线，尽享方便品牌-----12122。****交通服务热线成为真正的边心线，被人们誉为“看不见的窗口，听得见的微笑，感受到的心灵”。文明服务竭力满足人民群众出行需求，****交通服务热线主要提供交通信息咨询，包括政务信息和出行信息，转达行业投诉和建议意见，协调转达救援信息，受理对车辆偷逃漏通行费行为的举报和收费工程，工作人员违规行为的投诉提供“三秦通”客户服务，及其他交通信息服务。　　

为提高****交通热线服务质量，该中心设立了八个呼叫坐席，坐席配备了专业的热线，话务员实行每日三班两运转，一年365天，每天24小时不间断无缝隙服务，做到业务受理及时准确、咨询解答耐心热情、转办传递快速便捷、信息反馈即使高效，真正做到热线连心，服务为民。2019年累计受理社会来电43万人次，平均每日受理来电1500人次，在节假日或特殊天气，每日可达3000多人次，对所有来电实行台账消号制，做到不了解不清楚不放过、不解决问题不销号、客户不满意不放过。确保每月的消号率达到98%，同时建立了未消号跟踪台账，专人管理…………

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