高速公路收费站开展服务提升月活动实施方案

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高速公路收费站开展服务提升月活动实施方案

　　根据《xx高速公路管理有限公司关于开展服务提升月的实施方案》的要求，做为高速公路的服务窗口，广大收费职工要发挥工作特色，通过“亲切的微笑、温心的问候、贴心的交流”给司乘提供优质服务，“疫情无情、人有情”通过我们的服务感动人心、温暖社会。现根据公司收费管理部要求，制定我站服务提升月实施方案，具体安排如下：

　　一、活动时间

　　2020年4月20日—2020年6月20日

　　二、活动主题

　　开展阳光服务行动

　　三、活动对象

　　全站职工

　　四、活动目标

　　以开展服务提升月活动为带动，加强文明优质服务的长效机制和长期落实，以星级收费员评选考核为主要促进手段，不断加强收费人员在日常收费工作中的服务水平和服务意识，做到服务水平优、服务意识高、服务能力强；做到星级服务达标准、服务考核细落实、社会评价有质量，全面提升公司在社会的影响力和知名度。

　　五、工作安排

　　1.动员宣传阶段(2020年4月20日-25日)，提高认识促行动。

　　利用展板、板报、公开栏对活动相关内容知识进行宣传。

　　组织职工开展学习教育活动，通过学习各项管理制度、服务

　　标准、星级考核标准、收费服务操作流程等，加强职工的对

　　收费服务工作认识，从态度和思想上提高对文明服务的理解

　　2.行动落实阶段(2020年4月25日6月15日)，落实责任见行动。

　　加强收费员在日常工作中的文明服务水平，落实服务要

　　求，严格日常稽查管理和考核。要求收…………

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