学习《中国银行业柜面服务规范》心得体会

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学习《中国银行业柜面服务规范》心得体会

近日，营业部组织全体会计人员认真学习了《中国银行业柜面服务规范》，通过学习我对规范服务的重要意义有了更加深刻的理解。当前银行业的竞争不断加剧，规范服务成为银行优化发展的先决条件，是提高银行核心竞争力的一个重要因素。

服务是品牌。服务代表着一个银行的形象，是一个银行的核心竞争力。柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一名柜员要通过柜面服务体现我行的文化品位和经营理念，我们除了必须做到礼貌待人，还要做到保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。

服务是细致。服务是否到位，体现在是否细致深入。我们对客户的服务不能仅仅局限于微笑和文明用语的层面，要细致深入，要对客户的背景、年龄、兴趣、心理等方面作耐心细致地研究，从更深层面上了解和满足客户需求，从而真正留住客户。

服务是责任。服务就是维护客户所有的正当权益，而维护客户的正当权益是我们的责任和义务。加大对已有客户后续服务的认同感，树立客户就是上帝的服务意识，想客户所想，急客户所急，把客户的事情当成自己的事情去办。

服务是理念。每一名员工都要培养两个理念，一是换位思考理念，如果我们自己是客户，那么我们希望得到什么样的服务；二是感恩理念，要感谢客户给我们带来的效益和发展机会，感谢商行为我们提供的工作平台，只有具备了良好的心态，才能真正从内心深处做好服务工作、规范服务行为。

通过以上对服务的认识和体会，我将在今后的工作中努力提高服务质量、提高业务技能，并以更大的热忱投入服务工作。我认为，我们应该努力做好以下三个方面：…………

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