银行业协会文明规范服务经验材料

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银行业协会文明规范服务经验材料

近几年，我们按照中银协的部署，认真抓好银行业文明规范服务单位评选活动，有效提升了全行业服务水平，取得了良好成效，受到各方面好评。但是，随着这项活动的深入开展，也面临不少问题和困难，需要我们积极探索、不断完善，采取措施不断改进，力争取得更好的成效。

一、##推进银行业文明规范服务情况介绍

##银行业提倡文明规范服务起步较晚，但近几年认识不断提高，工作力度不断加大，成效逐步明显。2005年，##省银行业协会（以下简称“协会”）率先提出了以推广先进，树立服务榜样为目的##银行业“双百佳”评选，评选出100名##省银行业最佳服务明星和100个##省银行业最佳服务窗口。2006年，全国银行业文明规范服务启动，协会配合中国银行业协会（以下简称“中银协”），开展了##“中国银行业文明规范服务示范单位”的评比活动。并同期对全省范围内的优秀支行行长、优秀客户经理进行表彰。2007年，开展了“文明服务月”活动，全省银行业围绕华西都市报一篇名为“银行排队难”的评论文章，在业内外开展一场大讨论，引起了各银行金融机构对服务工作的高度关注，积极采取措施改进服务，取得了良好成效。2008年，虽然##遭受了百年难遇的汶川特大地震，但协会仍然坚持开展文明规范服务单位评选活动，评选出33家全国级和17家省级文明示范单位。同时，协会号召会员单位以流动银行、板房银行、帐篷银行的方式迅速恢复营业，以高效优质的服务赢得了社会公众的一直好评。2009年，协会加大工作力度，开展更大规模、更加深入的文明规范服务示范单位评选活动，使##银行业对服务工作的重视程…………

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