银行业协会会议经验交流材料

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银行业协会会议经验交流材料

近年来，##省银行业协会紧紧围绕服务##银行业改革发展的大局，以积极、务实的态度，认真履行“自律、维权、协调、服务”职责，积极维护提高银行业声誉，进一步提升行业影响力。

一、以积极、务实的态度，切实履行协会职责

以评选、复查“文明规范服务示范单位”为抓手，不断强化自律意识，提高文明规范服务水平，促进依法合规经营。不断加大对“文明规范示范单位”的管理力度，坚持评选、考核标准，做到申报、评选的检查验收面100%，复、抽查面不断扩大，确保“文明规范示范单位”的先进性、示范性，以点带面，不断推进我省银行业“文明规范示范单位”活动的开展，积极提升文明规范服务的水平。

一是精心组织，周密安排。协会高度重视、统一安排、周密部署，各会员行积极配合、参与,积极打造和培育行业服务品牌。制定工作方案，抽调培训有关人员，熟悉考核标准、要求和检查流程，分组安排，明确时间进度，确保考评质量。

二是强化培训，提高素质。请资深专家，多次举办“现代商业银行客户满意服务技能与服务礼仪”、“银行从业人员职业操守”、“大堂经理”、“内部规范管理”等各类培训，近千人次，培训面基本覆盖所有会员行。

三是学习考察，取长补短。先后组织受中国银行业协会表彰的十五个中国银行业文明规范服务示范单位一行十七人前往福建省银行业学习考察，以及又分别组织两批全国级和部分省级“文明规范服务示范单位”共计43人，赴宁波、青岛、济南学习考察。通过对沿海地区发达地区基层网点“文明规范服务示范单位”学习考察，大家反映良好，既学有目标…………

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