银行二级分行临柜人员管理调研报告

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银行二级分行临柜人员管理调研报告

近年来，随着金融体制改革的不断深化，各行纷纷在网点改造、网点转型和网点管理方面下功夫，不断加大对其人力和物力等方面的倾斜力度。但由于受传统管理模式和观念的制约与影响，一线营业网点临柜人员紧缺、年龄老化、待遇过低及其缺乏培训等问题日益突出，不仅使营业网点的运营效率受到较大影响，而且使其风险防控出现了较大的缺陷和弱化。为此，笔者就此对某市二级分行进行了较为广泛和深入的调研。

一、该市分行相关的基本情况

该市分行处于我国中西部，是原四大商业银行之一——农业银行业银行的二级分行。当前该市分行下辖16个县级支行，其中11个农村行，5个城区行；经多年撤并后现剩余89个对外营业网点，其中28个在农村乡镇，61个在县城或市区；经多年分流减员后现剩余在职员工1772人，其中一线网点临柜人员647人（含不临柜办理对外业务的会计主管122人），全部临柜人员占全行在职员工的36.5%。

二、当前存在的突出问题及成因

（一）临柜人员严重短缺且老龄化突出，运营效率和风险防控受到较大影响。

1、网点对外营业人员明显偏少。目前，该行共有在职员工1772人，而一线89个对外营业网点仅有647名临柜人员，除去122名不临柜办理对外业务的会计主管外，只有525名营业柜员，营业网点对外营业人员与全行在职员工占比只有29.6%。除去县级支行营业部外，多数网点仅有4或5名柜员，日常只开2个对外营业窗口。营业网点排长队，长排队现象十分突出，网点服务质量和本行名誉受长期到较大影响。

2、营业人员“疲劳驾驶”。一是由于撤并后保留网点十分稀少…………

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