银行员工文明规范服务学习心得汇报

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银行员工文明规范服务学习心得汇报

2009年4月26—29日，我代表xx银行xx分行参加了xx银行业协会组织的赴xx进行文明规范服务学习，我们先后参观了招商银行xx分行营业部、中信银行xx铁西支行和建设银行xx融汇支行。

招商银行xx分行营业部给我留下了深刻的印象，我们参观了该分行的营业大厅及财富中心并听取了分行主管服务的领导的经验介绍和服务讲座，其中有以下几点感触较深。

一、招商银行xx分行营业部所有的员工精神面貌非常好，员工服务的主动意识很强，员工的微笑都能发自内心；每位员工不论什么岗位，与客户目光接触时，都能主动与客户打招呼或点头示意。

二、招行的服务理念：

（一）服务三句话“客户是上帝、上帝错了也是对的、客户永远是对的”；

（二）打不还手，骂不还口，始终微笑面对客户；

（三）两比思想，督促员工每天都在进步：与昨天相比是最好的一天，与明天相比是最差的一天。

以上三点说的容易，真正做起来却很难，真正做的好就更难了。

通过此次学习，我得到了一些启发，结合我行的实际情况，下阶段我行将主要从以下几方面狠抓服务，提升光大银行整体服务水平：

一、各部（室）、支行设服务督导员，服务督导员每日要按分行的服务检查标准对本机构进行自查，发现问题及时整改，同时协调分、支行各层面配合做好服务工作的执行、落实，向分行服务办反馈、报告工作开展情况。

二、对全行营业网点、自助银行内宣传物料的制作、摆放及电视、led显示屏的内容统一由零售部负责管理，其他部门、支行不得擅自变更或悬挂横幅、印制宣传物料，统一xx分…………

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