学习考察兄弟银行业文明规范服务的情况汇报

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学习考察兄弟银行业文明规范服务的情况汇报4月26日至29日，xx省银行业协会精心组织了由各会员单位服务管理负责人和文明规范服务示范网点负责人组成的考察培训班，到xx、xx学习考察当地银行业文明规范服务情况，先后学习观摩了招商银行xx分行营业部、建设银行xx融汇支行、中信银行xx铁西支行、工商银行济南分行营业部及工商银行济南大观园支行等网点。其中招商银行xx分行营业部、工商银行济南大观园支行是由所在地省银行业协会推荐参加全国银行业文明规范服务十佳示范网点候选单位。通过现场观摩学习和交流，我们取得较大收获。现将有关情况报告如下：

一、主要经验和收获

（一）省银行业协会应该在创建文明规范服务活动中形成规模和合力。在辽宁和山东两省，在当地银行业协会的推动下，经过两年的努力，已经初步形成了全行业推动文明规范服务网点创建工作的氛围。

（二）基础管理材料规范、完整。在xx和济南，各商业银行普遍重视网点档案的管理工作，注意网点日常管理和服务工作中形成的制度、总结、经验材料、管理台帐以及实物图片，分门别类进行归档，不仅反映了网点扎实的日常管理水平，同时传导精细管理的理念，成为文化传承的重要载体。

（三）基层管理执行力很强。当地普遍重视服务文化的培育，把服务文化建设作为提高基层网点和一线员工执行能力的重要手段，使服务意识的提高转化为其自觉行动的主要动力。

（四）拓宽了思维，增强今后工作的了信心。通过交流比较，我们认为，在服务管理理念、制度规范、考核体系建设方面，xx各商业银行并不落后，并且各有特色，特别是经过近几年的努力，xx银…………

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