银行文明规范服务培训班学习情况报告

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银行文明规范服务培训班学习情况报告

在xx省银行业协会的组织下，建行xx省分行个人金融部组织了示范单位海口住房城建支行、xx支行分管负责人和拟争创单位xx支行分管负责人一行四人于x月x日至x月x日参加了在银监会xx干部培训中心举办的文明规范服务培训班。此次培训班采用的是观摩学习、听取汇报、会议座谈、互访交流的形式，考察学习的营业网点有招商银行xx分行营业部、建行xx融汇支行和中信银行xx铁西支行。通过几天的实地考察，亲身体验了这些银行员工的“以客为本”服务理念和敬业精神，使我们都深有感触，受益非浅。同时感到了自身的不足，也感到了压力，明确了今后努力的方向。现就培训情况报告如下：

一、牢固树立“以客户为中心”的服务理念

招商银行的服务理念是“招商银行，因您而变”，中信银行的服务理念是“中信银行，天天进步”，从基本方面来看，与我们建行提出的“以客户为中心”服务理念同出一辙，秉承着同样是“以客为本”，但从细致方面来看，招商银行的“因您而变”，中信银行的“天天进步”都明显体现着一种“可以随时根据客户需求改变服务”以及“天天与时代同步”，不断追求更高目标的服务精神。因此，我觉得我们建行还应虚心学习其他银行好的服务精神，做到牢固树立“以客户为中心”的服务理念，并能随着客户需求的不断提高适时地提供个性化和差别化服务。对于服务个性化和差别化服务，我们更深的体会是，有时候不止是服务态度上的礼貌和客气，或者是给一杯茶水、一把雨伞、或者提供手机加油站、擦鞋机和便民箱等个性服务，而是很体贴地知道客户的需求，这就是我们一向追求的，做到超越…………

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