银行大堂经理工作体会

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银行大堂经理工作体会近段时间来，一次从梳理完善业务操作流程，完善软硬件服务设施入手，以客户为中心，围绕服务做文章，树立首都行新形象、新面貌的服务“蜕变”正在我行悄然进行。流程细化效率提高我行董事长郭树清曾谈到：“千里之行始于足下，从细节做起最重要。”细节决定成败，细节决定效率，服务工作尤其如此。9月22日，北京分行成立了由行长张民任组长的提升服务质量领导小组，负责整体上研究解决分行的服务问题，从深层次查找服务问题的症结所在，解决当前客户意见集中、影响服务效率的操作流程等重点问题。分行十余个业务部门重点对办理时间超过5分钟的业务流程进行了全面梳理，共梳理出需要解决服务与效率的瓶颈问题57项，个人异地电子汇款业务操作流程不合理就是梳理出的问题之一。经过认真研究，分行对该业务操作流程进行了优化、整合，明确了个人异地电子汇款业务采用一站式服务，综合柜员制机构取消中间过渡账户、汇款时留存个人身份证件复印件、退汇时填写印鉴卡片等环节，从而大大提高了业务办理速度，得到客户的一致认可。不仅如此，我行还对手工清点现钞、自助设备代收费、个人结构性存款、外汇个人期权、公积金支取等许多业务中存在的问题也逐一进行了梳理，并制定出了具体改进措施。

行长张民说，大堂经理不仅能招呼、引导客户、介绍业务，还可体现一个企业的管理水平。我行在9月底前全辖网点的大堂经理全部到岗。为提高大堂经理的沟通能力和服务技巧，分行专门邀请国内最优秀的客服专家，对重点选择的100个大堂经理进行培训。同时，分行加强大堂经理的制度建设，印发大堂经理的工作手册，让大堂经理…………

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