浅谈收费站优质服务

内容预览：

客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。高速公路收费从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。一、高速收费不是永远高枕无忧的垄断企业，不是完全与竞争绝缘的。在现阶段来说，高速收费还似乎不存在竞争的问题，但是倘若高速收费不能让客户满意，在一定程度上还会造成客源的流失。客户可能选择其他的方式来避开高速服务。另外虽然现在高速服务还没有同行竞争，但现今是一个开放的市场经济，难保将来在同一地区会出现同样性质企业，假如现在我们没有认识到提供优质服务的重要性，必将使我们在将来的工作中陷入被动之中。要以发展的眼光看待现今的高速收费，认识到高速收费与竞争是不绝缘的。既然高速收费不排除竞争，那么提供优质服务是我们高速收费的必然也是唯一的选择。[本文出自文秘热线网-http://www.wenmi.org]

二、高速收费服务形象是整个地区的形象。

高速收费服务形象直接关系到一个地区的形象。说高速收费服务是一个地区的窗口一点也不为过，它是很多客户第一个接触到的本地区的服务系统，高速收费能否提供优质高效的服务，在一定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假如在高速收费服务环节就给客户留下了一个十分不好的印象，那么很有可能改变了客户对整个地区的看法，乃至影响到整个城市的形象问题。

三、一个高速收费窗口的服务形象影响着整个高速系统的形象。以前的垄断…………

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