某市接诉即办工作开展情况总结汇报

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某市接诉即办工作开展情况总结汇报

xx市依托xx政务服务平台和网格化服务管理机制，建立线上、线下相结合的“接诉”体系，完善职能部门横向协同、市县乡村上下联动的“即办”体系，有效推动各类诉求快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理，实现接得快、分得准、办得实，进一步构建共建共治共享的社会治理新格局。

一、工作开展情况

（一）齐抓共管抓统筹。按照分级管理、管好本级原则，明确由县（区）人民政府加强“接诉即办”工作的顶层设计、统筹谋划、投入保障、督促检查，政务服务部门具体组织协调，规划建设线上平台，出台制度机制、规范相关流程；依法管理具有公共事务职能的组织，依法承办、办结和答复相关诉求，形成了权责明晰的领导体系和工作体系。各级政府将“接诉即办”工作纳入重要议事日程，定期召开专题会议研究部署，协调解决工作中存在的困难和问题。同时，建立健全考核评价机制，将“接诉即办”工作纳入年度绩效考核体系，对工作成效显著的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行问责，确保各项工作任务落到实处。

（二）线上线下齐发力。坚持打好诉求收集主动仗，综合线上线下收集途径，推动走访无遗漏、收集全覆盖。用好xx线上信息平台，先后完成xx条热线整体并入、xx条热线双号并行、xx条热线设分中心，推动企业群众诉求全要素收集。线上平台实行24小时不间断运行，话务员随时接听群众来电，及时记录诉求信息。同时，开发了手机app、微信公众号等多种诉求反映渠道，方便群众随时随地反映问题。统筹村（社区）“两委”和乡镇（街道）包村联户干部等各支力量，严格落实每季度走访的工作要…………

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