某区皮肤病防治所“改善医疗服务行动计划”工作开展落实情况汇报

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某区皮肤病防治所“改善医疗服务行动计划”工作开展落实情况汇报

我所依据《改善医疗服务行动计划实施方案》，启动我所“优化患者就医环境，改善患者就医体验”活动，以人民群众满意为出发点和落脚点，围绕“四个环节”、“三处连接”抓细抓实，优化患者就医环境，改善患者就医体验，努力做到让人民群众便捷、安全、有效、明白就医，人民群众看病就医感受明显改善。

一、落实制度,规范管理，提升服务水平。

1、优化门诊服务流程，改善患者就医体验。医院实施门诊提质倍增计划，推行无假日专家门诊，对专家出诊率纳入管理指标进行每月考核，确保出诊率，进一步改善了患者就医体验。

2、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。进一步规范院内投诉管理工作，安排专人负责患者投诉处理和反馈，对每一起投诉均及时处理并限时反馈，对于患者反映集中的问题有督促整改及改进效果评估。重新修订《医疗纠纷处罚办法》，明确了责任类医疗纠纷定义，对责任类医疗纠纷的行政问责及处罚，进一步规范医疗行为，防范医疗纠纷

3、规范诊疗行为，保障医疗安全。

（1）医、护、院感联动落实患者安全措施。以落实患者十大安全目标为重点，将各项工作措施落到实处，提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间的沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。建立医疗安全相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险，鼓励上报医疗安全不良事件。

（2）开展临床路径管理。对符合路径管理的病种实行临床路径管理，提高诊疗…………

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