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医院信访投诉管理制度及流程
为进一步规范医院纪检监察信访举报工作，根据《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》、《中华人民共和国行政监察法》及《信访条例》等规定，结合我院实际，制定本制度。
一、工作程序制度
（一）来信办理
1.收到举报信后，拆封、装订。
2.登记编号，按照《xx民医院来信来访登记表》的项目逐项进行填写。
3.填写《xx民医院来信来访处理单》，简明摘出内容提要，随信件一起送领导阅批。
4.根据领导批示及干部管理权限分级归口办理。
（二）来访接待
1.填写《xx民医院来信来访登记表》。
2.接待人员认真听取来访人的控告和申诉，了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题、时间、地点、证据等，并做好记录。
3.对不需要处理的一般问题，应做好来访人的思想工作，讲清道理，劝其返回；应由所属科室（部门）解决的问题，告诉其回所属科室（部门）处理。
4.需要请示领导的重要来访，填写《xx民医院来信来访处理单》，随接待记录一起送领导批阅，再按领导批示办理。
5.集体上访按《中共中央纪委监察部关于纪检监察机关接待处理集体上访的暂行办法》（中纪办发〔1996〕4号）办理。
（三）接收电话举报
1.受理电话举报要询问举报人概况和举报内容，如实做好举报电话记录。
2.不属于纪检监察部门受理的举报电话，需告知举报人向有关部门反映。属于纪检监察部门业务范围的举报电话，按干部管理权限参照信访件的处理办法办理。
（四）转办…………
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