医院“一站式”服务心得体会

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医院“一站式”服务心得体会

冰霜冷却不了心中的热情，寒风阻挡不了迎新的步伐，在新一年工作的开始，来自各个科室的我们齐聚“一站式”，开始了接近三个月的“一站式”服务之旅。在这段旅程中，我们告别了漫天的飞雪，告别了凛冽的寒风，迈步走进洒满温暖阳光的春天。有人说：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡”，我们在各自平凡的岗位上努力的发光、发热，为患者提供满意的服务，也为医院顺利通过二甲复审添砖加瓦，贡献了自己的一份力量。

我和我的小伙伴一起在老区住院部的“一站式服务台”为病人提供服务，现在还能清晰的回忆起上岗前一晚的我，心中的激动与紧张。不过，当真正走上岗位时，其实都是在忙碌和探索中度过，没有过相关服务经验的我需要在无数次的疑问与寻找答案中圆满，于是于我而言与其说是服务，不如说是学习。怎么及时为有需要的患者提供导诊服务，方便患者，提高效率与患者的就诊满意度，经过这段时间的工作，就我个人的心得如下：

1、导诊服务要积极主动

我们站立在服务台前要精神饱满、脸带笑容,习惯使用文明礼貌用语。不单纯是等待患者前来询问,而更多的是上前询问患者是否需要帮忙。要急患者所急,想患者所想,要善于观察患者的行为、动作、表情,当患者拿者水杯时,我们要考虑到他需要开水,就应该主动上前告知他需要找的东西在什么地方;若看到表情痛苦、举步难行的患者,就应立即上前把患者扶住,及时送上轮椅或平车。更多的时候,我们需要主动向患者介绍自己,因为有很多患者不知道我们站在服务台是做什么的。同时,我们要牢记住院楼所有科室及各个检查室…………

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