某县医疗卫生服务群众满意度调查工作实施方案

内容预览：

某县医疗卫生服务群众满意度调查工作实施方案　　

为全面了解社情民意，提高群众综合满意度，切实改进卫生行业工作作风，促进全县医疗卫生服务、基本公共卫生服务水平提高，根据市县要求，结合我县实际，制定本实施方案。　　

一、调查目的　　

1、医疗卫生服务满意度调查。了解患者在全县医疗机构看病期间对医院提供服务的总体满意程度，分析病人提出的意见、建议和问题，及时落实整改，切实解决好群众“看病就医”中的问题，有效解决“看病难、看病贵”等问题，不断提高群众满意度。　　

2、基本公共卫生服务满意度调查。了解居民对基本公共卫生服务的获得情况、健康知识知晓率和满意度，客观评估基层医疗卫生机构基本公共卫生服务质量，狠抓整改落实，推动基本公共卫生服务项目落地生根，保障全县群众获得有效的基本公共卫生服务，提高健康水平。　　

二、调查范围及对象　　

调查范围为全县所有医疗卫生机构；调查对象为在全县医疗卫生机构看病的住、出院病人，以及基本公共卫生服务项目覆盖的所有人群。　　

三、调查方式及内容　　

调查方式：委托第三方，根据各医院出住院及基本公共卫生服务登记的联系方式采取随机抽样调查，每月开展一次群众满意度电话调查，并对调查数据统一收集、整理、汇总。　　

调查内容：在医疗卫生服务方面，主要调查看病就医是否方便、医院及医生是否有加价销售药品、滥用仪器设备做过度检查、开单提成、收取红包、乱收费、治疗费用过高、服务态度不好、医疗水平不高等问题；在基本公共卫生服务方面，主要调查群众基本公共卫生服务项目知…………

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