关于优化地方政务服务便民热线研讨材料

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关于优化地方政务服务便民热线研讨材料

　　《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》的实施，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，提出了“加快各地政务服务便民热线归并；优化12345热线运行机制；加强12345热线能力建设”三项有力措施，来破解地方政务服务便民热线一直以来的“顽疾痼瘴”。笔者认为，“师傅领进门，修行在个人”。《指导意见》已经提出了明确的措施和方法，要让其落地生根，还需各地主动作为，育好“连心果”、画好“连心线”、建好“连心桥”，不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感，全面释放和激发地方政务服务便民热线生命力。

　　一、筑牢宗旨意识，培育“连心果”。政务便民热线是政府的线上“代言人”，一言一行代表的皆是地方政府的形象，所以要时刻打起十二分精神，认真接听每一个来电。因为缺少与群众面对面互动，交流内容全靠语言来表达，短短几分钟，考验的是工作人员的业务水平、沟通能力等综合素养积累。一时做到易一直坚持难，要将优质服务一直保持下去，就需要将“以人民为中心”的服务宗旨贯穿始终，内化于心、外化于行，用“体贴入微”的服务、“言简意赅”的解答、“一抓到底”的落实，推动《指导意见》转变为工作实效，确保地方政务服务便民热线成为政府与企业、群众的“连心果”。

　　二、党建引领发力，画好“连心线”。企业和群众的所需所求，不是某个部门、机关能够“单打独斗”解决的。要实现政务服务便民热线“一码通”，党组织必须发挥好示范引领作用，汇聚起各方资源、力量，做到属地管理和部门…………

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