县医保经办机构提升经办服务能力的调研报告

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县医保经办机构提升经办服务能力的调研报告

　　医疗保障局在提升经办服务能力过程中，首先重视党员干部的“领头羊”作用；作为关注民生、服务群众的新生机构，从动员队伍团结协作，强化组织意识，培养大局观，到坚持政治理论学习与业务学习，领导班子带好头，职工学到真本领，再到“讲规律、严律己”，统一思想，查摆整改等等，都是在提升经办服务能力道路上一次次勇敢的尝试。医保局自2019年3月成立后，受到群众投诉0起，回访满意度达到100%，职工医保、居民医保、新农合各项工作有条不紊，经办流程、惠民政策推陈出新，这都是勇敢探索后成效初见。下一步，xx县医保局将把握“融杭”契机，在提升业务能力、培养创新思维、强化监督管理方面再下苦功，实现经办服务能力大步流星。

　　1xx县医保经办机构现状

　　1.1经办队伍经验丰富，但复合型人才较少

　　xx县医疗保险管理中心和新型农村合作医疗管理中心是xx县医疗保障局下属医保经办机构，现有工作人员人，平均年龄多岁，全部都具有5年以上经办实践经验，应该是一支经验丰富，业务娴熟的优秀队伍。但复合型人才少，只能就业务做业务，分析数据能力不足。

　　1.2经办任务艰巨

　　截至2019年3月底，我县参加医疗保险共万人（其中城镇职工、居民和新农合医保的人数分别为万人、万人和万人），范围覆盖全县，并包涵外来务工人员、长期居住外籍居民和新生儿，基本实现全面参保。统筹区内共有定点医院家，定点药店家。仅2018年年度，全县共享受医保待遇人次，医保基金支付万元，经办任务十分艰巨。

　　2.经办服务中存在的问题和困难<…………

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