市公共交通总公司关于开展评选“服务明星”、打造“优质服务先进线路”工作实施办法

内容预览：

市公共交通总公司关于开展评选“服务明星”、打造“优质服务先进线路”工作　　

实施办法　　

为进一步提高服务水平，延续优服创先工作机制，规范优服创先荣誉称号，形成优服典型培树的长效机制，牢牢把握总公司“抓规范展窗口形象，树典型创公交品牌”的服务主线，继承好传统，再创新辉煌，打造新亮点，树立新形象，总公司决定在全司开展评选“服务明星”、打造“优质服务先进线路”工作。具体实施办法如下：　　

一、组织机构　　

成立评选“服务明星”、打造“优质服务先进线路”活动领导小组　　

组长：总经理　　

副组长：班子其他成员　　

成员：优服处、党工处、营运处、安全处、技术处、劳人处、企管办负责人及基层运营单位书记　　

活动领导小组下设办公室，办公室设在优服处，负责优服创先工作的组织实施。　　

二、实施办法　　

（一）“服务明星”评选办法　　

1、评定对象：总公司所属基层运营单位在岗司乘。　　

2、评定时间：每季度评定一次。　　

3、申报程序：　　

（1）每季度初由员工个人自行在所在单位报名，基层单位按照总公司《服务明星考核标准》对申报员工进行考核。　　

（2）每季度末28日前，基层单位将考核达标的“服务明星”名单报总公司优服处，要注明线路、车号、司乘姓名等。各基层单位要严格考核，重点培育。上报人员经总公司考核达标率不足60%的，对基层单位处罚x元。　　

4、评选办法：由总公司出台《服务明星考核标准》，优服中队检查人员按照考核标准对申报员工进行现场考核，将季度内平均…………

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