人社服务典型经验汇报：推进法治化综合柜员制探索

内容预览：

推进法治化综合柜员制探索　　

铺设人社服务“高速路”　　

为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，进一步推进法治政府建设，加快“最多跑一次”的服务理念，紧紧围绕企业和群众办事的“痛点、堵点、难点”，努力实现“群众少走路、数据多跑腿”的“一站式，一窗式，一条龙”人社业务经办服务目标，积极探索服务大厅“综合柜员制”建设。将原大厅业务窗口（社保处征缴科、社保处退管科、信息中心、就业处失业科、就业处市场科）合并为综合业务窗口，共计业务31项；大厅仍保留人社局审批中心窗口、社保处农保科窗口。综合业务窗口设立前台受理，后台审核，业务难题扎口处理的方式，为办事群众提供便携服务。通过流程再造进一步缩短办事时间、压缩办事流程、提升业务办理效率，铺设人社服务“高速路”。自2018年8月实施以来，依托着人社局制定的绩效考核办法，大厅综合柜员制有条不紊的运行着。　　

高标准、严要求推进服务大厅建设，设置了咨询服务区、自助服务区、综合业务区、后台审核区等4个区域，部分业务可通过自助终端、xx人社app快速自助办理。综合业务区设置社保业务、社保卡业务、退管业务、就管业务等窗口，办事群众可在一个窗口通办该类全部业务，实现了一窗通办、后台集中审批、限时办结。平均5-10分钟就能快速办结一项业务，高效化的业务办理也进一步压缩了办事等待时间、减少重复等待，促进群众办事更加方便快捷。服务大厅综合柜员制服务的推出，有效提高了业务经办机构服务水平，变被动服务为主动服务，切实降低群众和企业办事成本。　　

（一）整合业务窗口，实现一站办理。　　

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