市场监管局2019年全市12315消费者维权中心工作汇报

内容预览：

市场监管局2019年全市12315消费者维权中心工作通报　　

2019年，在全市12315工作人员的共同努力下，圆满完成了工作任务。主要有：　　

1、电话受理工作　　

今年以来，共处理各类电话4.1万件，其中，受理消费者咨询投诉举报电话12953件，（咨询11101件，投诉1266件，举报586件）；处理电话留言28070件。　　

2、宣传教育工作　　

2019年，各县（市、区）加大了对社会群体的宣传教育力度，关口前移，进校园、进商场、进社区、进景区、进企业，多种形式的消费教育的宣传活动，变被动调解为主动避免，强化防范意识，开展了一系列宣传活动，收到了很好的社会效果。《xxx日报》、《xxx晚报》、《xx都市报》、《xx工商》等媒体对xx区、xx区、xx县、xx县、x县、高新区、xx市、xx县、xx县、x县、xx县、x县等单位消费维权工作进行了报道。这是我们采集到的信息。　　

3、坚持触角延伸，突出了基层一会两站、消费维权服务站的作用。各县（市、区）能够发挥基层一会两站、消费维权服务站的作用，把矛盾化解在了基层，化解在第一时间。　　

4、认真组织了3·15国际消费者权益日纪念宣传活动，315国际消费日纪念活动已成为家喻户晓的一项品牌性活动，2019年，各单位充分利用这一时机，开展了丰富多彩的活动，值得表扬，也希望今年继续发扬光大。　　

5、强化了消费纠纷的调解工作，维护了广大消费者的合法权益。在这个问题上，全市各个12315中心及工商所工作人员都做出了艰苦努力，取得了很大成绩，每个县都应当受到表扬。有的单位还对职业投诉举报人的投诉举报的调处进行了积极探索，尽职尽责…………

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