县市场监督管理局综合服务中心业务工作总结

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县市场监督管理局综合服务中心业务工作总结

一、工作宗旨与业务范围执行情况

2024年，xx县市场监督管理局综合服务中心紧密围绕部门宗旨与业务范围，高效推进各项工作任务。中心秉持保护消费者权益、维护市场秩序、促进知识产权保护的使命，全面开展以下工作：

（一）消费者权益保护工作

1.法律法规宣传贯彻：积极宣传消费者权益保护相关法律法规，通过组织活动、参与监督等方式，强化消费者权益保护意识，营造良好的消费环境。

2.投诉举报处理：

12345热线工单处理：负责市场监督管理职责范围内12345热线工单的接单、补单、派单、协调联络、督促办理和回访，确保消费者诉求得到及时响应和妥善解决。

12315平台投诉举报处理：接收登记消费者在全国12315平台上的投诉举报，进行分送、督促办理和回访，保障消费者合法权益。

来人来访接待：接待受理消费者来人来访、来信来函的投诉、举报和咨询，提供面对面的优质服务，增强消费者信任感。

3.信息数据统计分析：对市场监督管理相关投诉、举报、咨询等信息数据进行统计分析应用，做好监测、预警，为消费引导和提示提供数据支持，助力精准监管和消费市场健康发展。

4.基层指导监督：指导乡镇投诉举报处理工作，对投诉举报处理工作进行监督评价，提升基层处理效率和质量，确保全县市场监督管理工作协同高效。

（二）市场监管技术保障工作

1.企业信用信息管理：提供企业信用信息数据批量查询、共享交换等技术工作，为市场监管提供数据支撑，促进企业诚信经营。

2.信息化系统维护：负责市场监管各类信息化…………

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