区市场监管局优化消费环境建设汇报交流材料

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区市场监管局优化消费环境建设汇报交流材料

消费是经济稳定运行的“压舱石”，也是推动经济增长的“主力军”，健康有序的消费环境关乎经济社会发展大局。为深入贯彻党中央、省、市关于优化消费环境建设系列决策部署，在“拼经济、促发展、提振消费信心”的关键时期，xx区市场监管局牢记放心消费、保护消费、促进消费职责和使命，致力于为消费者营造放心舒心消费环境，扎实推进消费维权和消费环境建设，提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，助力xx区经济高质量发展。

一是强化示范创建，激发消费活力。开展放心舒心消费示范单元提质升级行动，重点在文化旅游、商贸流通、居民服务等重点民生消费领域推广创建，逐步建立完善“消费环节经营者首问和赔付先付制度”“线下购物七日无理由退货承诺”等机制。现已培育市区级放心舒心消费示范店xx个、示范景区x个、示范街区x个，推广线下购物七日无理由退货单位xx家，建立经营者消费维权服务站xx个，消费环节赔偿先付承诺单位x个，进一步打通消费者和经营者沟通上的“最后一公里”。

二是强化消费维权，提升服务质量。落实消费投诉举报全流程跟踪机制，建立消费维权专人专岗制度，实行一般投诉专人受理、重要投诉集中化解、涉旅投诉“日清日结”分类处置模式，确保消费者诉求快接收、快分派、快办理、快反馈，提高消费纠纷处置效率。近日，在全国12315投诉举报效能评估中xx市在xx年上半年全市12315效能评价居全省第x名，xx区投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率、odr企业办按时结率、odr企业和解成功率均为100%，举报按时核查率xx%，以总分xx获…………

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