网格中心主任办理群众投诉工作经验交流材料

内容预览：

大家好，我叫xxxx，是xxxx网格中心主任。下面给大家分享一下我们办理群众投诉工作的心得和体会。　　

处理群众投诉工作是倾听民声，服务群众，化解矛盾，维护稳定的一项重要工作。我街对该项工作高度重视，并将其纳入绩效考核工作，针对群众投诉重点、难点及反复投诉案件，街道领导亲自抓，召集协调组剖析案情，重点案件现场指导，协调相关单位，按时高效办结。我们的宗旨是以解决群众诉求为导向，以群众满意为准绳，重要节点抓落实，确保问题得到妥善解决。　　

2019年我街共接办的市长专线及各类投诉件共计1843件，按时办结率百分之百，满意率在全区名列前茅。　　

我们做到：　　

一、加强学习培训，提高人员素质　　

目前网格中心负责12345市长专线、12319城管热线、区长热线、城市留言板等群众投诉处置工作。　　

1、网格中心定期培训。每两周对群众投诉办理工作进行培训，及时传达市区部门关于群众投诉办理工作的文件精神、工作动态、工作要求等。　　

2、对科室和网格员集中培训。每年都对街科室人员和网格长及网格员进行培训，讲解办理的工作流程，有关的政策，一些办理的注意事项。　　

3、送培训到每个社区。针对每个社区在办理工作中存在的问题，结合有关的办理技巧，送培训到8个社区，培训的效果很好，受到社区的高度赞誉和欢迎。　　

二、加强制度建设，规范处理流程。　　

我街制定了办理群众投诉工作接收制度、分类负责制度、办理程序制度，处理结果跟踪督查制度。按照“谁主管、谁负责”的原则妥善对待每一起群众投诉案件的办理。　　

1、及时…………

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