在部门入驻政务服务大厅座谈会上的讲话

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在部门入驻政务服务大厅座谈会上的讲话　　

今天把大家请来，目的是和各位领导共同研究探讨，怎样把大厅管好，抓出成效。结合目前进驻情况，针对如何提升大厅服务效率和质量，谈一下个人的看法：　　

一、政务服务大厅进驻现状　　

2018年底，县政府完成了政务服务大厅扩容升级工程，大厅面积由1200平方米扩建至3600平方米。在各单位的大力支持和精心组织安排下，入驻人员、事项、设备都有大幅度的增加，政务大厅服务功能进一步完善。新大厅内划分了业务窗口、自助服务、休息等候等不同的功能分区，配置了排队叫号、服务评价、信息查询等智能化办公设备，设置了免费复印、免费邮寄和代办窗口。各入驻单位平台专线已接入到窗口，各种服务标识、告知单、示范文本已配置到位，实现了大厅管理规范化、目标化、精细化。在后续的运行管理中，政务大厅将由目前信息化、便民化向智能化、智慧化水平迈进，服务功能将进一步提升。按照“承德办事一次成”改革服务全进入的要求，我县70%与市场和群众生产生活密切相关的政务服务事项已经进驻。截止2019年5月，进驻的部门有税务、公安、社保、医保、住建（含房产交易、城管）、林业、生态环境保护、自然资源（含不动产登记）等8个部门，进驻人员113人，进驻事项53个。　　

二、大厅窗口管理工作有关要求　　

按照“两集中，两到位”工作要求，每个入驻部门的审批事项都要向一个股室集中，各部门审批股室向政务大厅集中，部门人员进驻到位，进驻事项授权到位。这是一个原则，也是解决“前店后厂”、“只挂号不看病”问题，提高入驻窗口办事效率的有效办法。通过借…………

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