某市创新推进政务服务工作经验总结

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某市创新推进政务服务工作经验总结

今年以来，xx市以全心全意为人民服务为出发点，始终坚持“改革、创新、服务、管理”理念，聚焦信息化、智慧化建设，在做细做精上下功夫，不断创新服务方式，推进政务服务工作向纵深发展，使群众的获得感满意度持续增强，收到锦旗xx面、感谢信xx封，平台群众打电话表扬干部的就有近xx人。

一、在智慧化服务上持续做“加法”。

视频教学“指尖办”。依托xx及各类掌上办aap、微信小程序等，对可在“掌上办”“网上办”的政务服务事项录制了小视频，创建微信视频号，通过在朋友圈、网格群转发、在大厅led屏滚动式播放等方式加大了“掌上办”“网上办”宣传力度，不断提升群众“掌上办”知晓度和参与率，减少群众办事成本，促进智慧化服务见成效。

智能终端“自助办”。打造7×24小时自助服务区，将税务、医保、公安、商事登记、燃气费缴纳及政务服务一体机等20台智能终端进行整合，集查询、办理政务服务、公共服务和便民事项为一体，实现政务服务事项自助可办，随来随办，让政务服务更方便快捷。

免费快递“邮寄办”。将快递服务融入到政务服务中，对企业群众当场无法获取的证照、证件和批复结果等，提供免费邮寄服务，将办事取证由“上门取”变“送上门”，有效节约了群众办事时间、降低了办事成本。截止目前已开展邮寄服务xx次。

二、在优化办事流程上持续做“减法”。

分类审批“精准办”。探索开展多领域分级分类审批试点改革，根据审批事项风险登记，梳理分级分类审批事项清单，其中梳理无风险事项xx项、低风险事项xx项、一般风险事项xx项、高风险事…………

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