银行个人金融信息保护投诉处理案例

内容预览：

类别个人金融信息保护　

查询及打印信用卡交易明细需本人办理案　　

【案情简介】　　

　　2019年某日，某女士称其丈夫在国外，无法查询信用卡交易明细，现其携带丈夫的信用卡及身份证，想在柜台查询打印信用卡交易明细，但因不符合我行制度规定被拒，于是拨打客服热线投诉。　　

【处理情况】　　

　　1.我行将《信用卡业务服务指南》中的相关要求告知客户，非本人只能查询信用卡账务（不包括明细），且需提供持卡人授权其代为查询的授权委托书（家人代办可提供户口簿等与持卡人关系证明的相关材料）；　　

　　2.建议该客户可以让其丈夫通过电子渠道查询明细，例如手机银行、微信银行等渠道，方便快捷，且不受时间、地点的限制；　　

　　3.我行将《转发中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》（建总函〔2011〕182号）文件及《关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》(银发〔2011〕17号）文件相关内容告知吉女士，表示我行执行受理个人客户到柜台查询打印个人金融信息时，需由个人客户持本人账户介质（银行卡、存折存单等）及本人有效身份证件原件办理，不得代办这项制度的目的是从消费者权益角度出发，为了保护客户个人信息安全，且是在人民银行制度的大框架下制定的，希望客户可以理解。　　

【法律分析】　　

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》、《信用卡业务服务指南》、《商业银行法》中对消费者个人信息情况有明确的规定，必须为客户保密。　　

　　本案例中，根据《信…………

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