银行信用卡营销培训交流材料

内容预览：

一、营销运营前　　

1、确认营销目标客户。　　

首先，将目标确定在行政事业单位和国企等固定收入且发卡率高的客户群体，便不会在外拓营销时无的放矢。　　

其次，将客户进行分类。分为存量用户和新用户。存量用户是指办理过我行信用卡的客户但没有激活的用户（需要提取数据）。新用户则需要营销发掘。　　

2、提前电话预约　　

存量客户未激活的原因有四：1、过于繁忙忘了激活；2、信用卡需求意识薄弱；3、信用卡遗失；4、未收到卡。因此，针对存量客户可以进行外呼预约，可以引导客户激活信用卡或形成二次营销。并且外呼预约客户时提前让客户准备好相关证件齐全，尽可能减少多次来回而耽误时间。　　

3、资料准备齐全　　

外拓营销一定要提前准备好相关申请表和收入工作证明。减少出现资料准备不齐或资料数量不够而带来的不便。　　

4、信用卡业务精通　　

营销人员一定要精通信用卡业务，客户相关咨询一定能够给出正面地答复和解释。不同人群应该适应不同信用卡种类，以及知晓信用卡在本地相关优惠活动。　　

二、营销运营中　　

1、熟人营销　　

首先确定好目标客户和目标单位后，可以针对该人群找寻熟人客户。因为客户都有从众心理，营销员跟客户推荐不如客户跟客户推荐。　　

2、陌生拜访及营销话术　　

熟人客户终究有限，那就需要陌生拜访。陌生拜访就需要营销员有较好的营销话术。营销不是简单的推销，一定要结合自身产品的附加值。切忌！一定不要生硬推销，比如一去营销就说“你要办信用卡么”、“办张信用卡吧”之类的营销话术。…………

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