关于深化“平安医院”创建活动的总结

内容预览：

根据市局关于深化“平安医院”创建活动的相关要求，我县卫计局组织全县各医疗单位持续深入的开展了“平安医院”创建活动,进行了一系列的动员、宣传、督导、检查等有关工作，现将创建活动主要工作总结如下。　　

一、基本情况　　

我县共有x家公立医疗机构，其中县人民医院x家、中医医院x家、妇幼保健院x家、乡镇卫生院x家，各医院都按照要求进行了自查，并形成自查报告，各医疗机构通过开展“平安医院”创建活动以来，显著提高了医院的安全防范能力，提升了医疗服务质量，预防化解各类医患矛盾和纠纷，保护了医患双方的权益，维护正常医疗服务秩序，建立和谐的医患关系，促进了我县医疗卫生事业的发展。　　

二、狠抓工作重点　　

（一）强化医疗质量安全管理。　　

1、以医疗质量为核心，全面落实各项核心制度和安全措施。我县各医疗机构医务人员认真学习核心制度，并定期开展全院性的医疗安全教育，提高医务人员安全医疗意识。　　

2、坚持预防在先、发现在早、处置及时的原则，建立健全信访、医疗投诉、纠纷处置等工作机制。一是畅通投诉渠道，各院专门成立信访工作领导小组，发挥信访工作密切联系群众的桥梁作用；各注重与患者沟通交流，设专人专职，负责投诉接待、处理医患纠纷等。制定投诉处理制度和流程，对信访和群众来访、来电实行限期办理，做到有访必复，事事有回音，件件有结果。医院还开展有针对性地提升服务理念、沟通技能培训等主题的教育活动。二是完善医疗纠纷处理机制，出台安全医疗警讯事件报告制度、医疗争议处理流程、医疗争议处理办法，对每一起争议均及时登记，三个工…………

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