xx银行分行营业部优质服务经验交流材料

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xx银行分行营业部优质服务经验交流材料

xx银行xx分行营业部2017年各季度服务考核分别是全市第2、第1、第2、第2、第3名，2017年年度考核全市第一名。取得这样的成绩，是全行共同努力的结果。2018年，我行为创千佳网点做准备，更加重视服务工作，我行的主要做法是：

1、领导重视，真抓实干

2018年，我行将4到7月定为优质服务活动月，力争通过4、5月扯起嗓子喊的整改、6月扬起鞭子赶的提高、7月举起斧头砍的巩固，进一步提升优质服务水平。从3月下旬开始，我行每两周召开一次优质服务分析例会，到今天共召开了4次，每次侯行长都全程参与，布置工作、提出要求，观看视频，逐一点评。让员工意识到，优质服务不仅仅是晨会上的七加七演练，不仅仅是分管行长和委派口中的唠叨，不仅仅是说说而已，而是必须具备的职业素养，必须遵守的规章制度，必须坚持的工作方法。

2、制定方案，奖罚分明

我行成立了以侯行长为组长、分管行长与委派为副组长的服务工作领导小组，制定了《优质服务及渠道管理考核实施细则》并多次组织员工学习。每一个方案的实施，执行力是关键，没有执行力，再完美的方案都是纸上谈兵。所以，我行的服务考核所扣或所得分值会记入支行绩效考核中进行扣减或奖励，也会作为评优评先的考核依据。

3、创新方法，督导检查

我行组织员工认真逐条学习了2018年神秘人检查标准和《xx市分行营业网点优质服务管理考核办法》，并对神秘人检查标准和考核指标进行闭卷考试，对于没有达到考试成绩要求的员工按方案考核并…………

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