创建标准化服务大厅  打造优质服务窗口汇报材料

内容预览：

创建标准化服务大厅打造优质服务窗口　　

走进县人社局服务大楼，1100多平方米的一楼服务大厅整洁敞亮，服务窗口区、业务咨询区、便民休息区和34个服务窗口一字排开。工作人员挂牌上岗，统一着装，笑容满脸，热情接待前来办事人员。作为我县唯一的人社服务大厅，这里涵集了养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险及职业技能培训与城乡统筹就业等所有综合性服务。前来办事的群众不出大厅，就可顺利办结涉及到人社方面的全部业务手续。服务大厅开办一年来，共接待服务参保人员达3万多人次。　　

为切实提供便捷优质的服务，该局将方便群众作为工作的出发点，把群众满意度作为检验工作的第一标准。实行一站式服务、一次性办结、跟踪服务的管理模式，实现了以最短的流程、最少的环节、最低的成本、最高的效率，为参保单位、参保人员及城乡统筹就业提供了一个优质高效的服务平台。

一、加强硬件建设，创建窗口优美环境。　　

良好的服务环境是创建优质服务窗口的物质基础。县人社局十分重视硬件配备，在该局一楼的服务大厅内设置有政务公开栏、电子显示屏和电子视频监控系统，有咨询服务台，有各类办事指南，有群众满意度测评计分牌，有举报投诉电话，有群众休息区，有爱心驿站，配置有安全药箱、饮水设备，电脑、打印机、传真机、复印机等设备配备齐全，为群众提供了优美、便捷的服务环境。　　

二、加强自身学习，提升服务队伍素质。　　

优秀的服务队伍是创建优质文明窗口的关键。该局注重学习教育，结合“两学一做”学习教育，鼓励全局干部职工积极开展多层次、多形式的业务培训和…………

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