县政务服务管理局2017年工作总结报告

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县政务服务管理局2017年工作总结报告

　　2017年，xx县政务服务管理局在县委、县政府的正确领导下，在上级部门的精心指导下，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持科学发展观，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，努力创新政务服务体系及交易管理的运作机制和管理模式，有力推进了政务服务工作快速发展，圆满完成了县委、政府安排的各项工作任务，实现了政务服务工作零举报、零投诉、零通报。现将2017年工作情况报告如下：

　　一、强化服务意识，提高服务质量

　　一是加强学习，进一步提高干部队伍素质，努力营造勤于学习、善于学习的浓厚氛围，落实学习制度，创新学习形式，坚持学用结合，不断提高干部职工综合素质。二是加强窗口业务指导工作，根据窗口工作人员变动和业务操作技能水平，适时进行业务培训，提高服务效能，提升窗口彰显政务服务“心系群众、倾情服务”的决心。三是端正态度，严格上下班制度，严禁工作时间闲聊、网游、炒股等，努力为群众办好事、办实事，体现政务服务窗口良好形象。四是加大力度整顿行政审批权利下放，按照“便民、利民、为民”的原则，切实给窗口工作人员充分授权，积极推行首问责任制和限时办结制，努力提高现场办结率，提升群众满意度。

　　二、强化作风建设，提高工作效率

　　（一）加强制度建设。一是坚持以制度管人管事，进一步完善服务承诺制、限时办结制、首问责任制、行政问责制等系列管理制度和考核办法。二是进一步密切党群干群关系，建立健全联系制度，倾听群众呼声，及时…………

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