银行“推进放心消费，展示银行业良好形象”主题活动总结汇报

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银行“推进放心消费，展示银行业良好形象”主题活动总结汇报

　　银行xx支行积极响应市委、市政府和市银监局号召，扎实开展“推进放心消费，展示银行业良好形象”主题活动，以优质的产品、诚信的服务、规范的管理、舒适的环境，努力为群众营造安全、放心、舒适的金融消费环境，赢得了广大客户的满意和信任，取得了显著成效。近年来，我行先后荣获市银行系统先进单位、内部管理市级“三铁”单位、江苏省“巾帼”文明岗等荣誉称号，服务质量测评、客户满意度在系统内持续领先。

　　一、高度重视，合力推进

　　年初以来，我行把放心消费创建活动作为一项民心工程来抓，营造浓厚的创建氛围。一是成立由行长李树文任组长，运营主管吴允芳任副组长，大堂经理、客户经理、柜员为成员的创建活动工作小组，制定创建工作计划，落实相关措施，提高创建的积极性和主动性；二是及时召开宣传动员会，学习传达银监局文件精神，全员发动，确保网点从业人员对放心消费活动的知晓率、认同度达到100%；三是组织相关人员通过在网点大堂宣传，深入村居、企业宣传，3.15消费者权益日宣传，发放宣传折页200余份，制作展板5个，征集答复客户意见20余条，促进了活动扎实有效开展。

　　二、排查问题，整章建制

　　我行把排查问题、整章建制作为提高放心消费创建工作水平、推进创建工作深入开展的重要抓手，积极完善放心消费创建工作机制。一是实施文明标准服务导入工程，增强了员工服务意识，美化了营业环境，优化了服务功能，更新、配备了查询机、发卡机、网银体验机、填单台等6台套机具设施，大大方便了群众的金融消费。…………

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