银行服务质量暗访测评情况通报

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银行服务质量暗访测评情况通报

各支行、市分行营业部：

　　xx年x月x日至x月x日，省分行委托xx公司按照《营业网点神秘人检查问卷（xx年）》内容要求，对我行xxx个基层网点的规范化服务情况进行了暗访测评。

　　从此次测评总体情况看，xx分行平均得分86.24分，较一季度提升了10.67分，整体处于良好水平。但比全省平均分低了6.50分，比全省第一名的南通分行低了9.52分，排名位居全省末位，较一季度又下降一个位次，也是全省13个二级分行中测评得分唯一一个没有达到优良标准的分行。表明xx分行网点规范化服务工作已从优良档次倒退至良好档次，整体服务水平呈下降态势，值得各行关注和思考。

　　从支行得分情况看，分行营业部达到优秀水平，xx县支行接近优良水平，铜山、云龙、邳州、新沂、泉山5个支行处于良好水平，xx县县、睢宁、贾汪支行处于及格水平。与一季度测评结果相比，9个支行平均得分有所提升，其中邳州、新沂支行提升幅度较大，达26%以上。云龙、泉山支行领导高度重视，多次亲自带队检查，严肃问责不留情面，整体服务水平不断提升。

　　从得分情况看，全行有44.25%的网点处于优良及以上水平：

　　1、24个网点处于优秀水平。其中：云龙支行8家，分别是朱庄支行、黄山垅支行、煤港路支行、金鹰支行、东站支行、复兴北路支行、营业部、文亭支行；泉山支行7家，分别是矿大支行、云龙湖支行、西苑支行、营业部、火花支行、永安支行、城西支行；铜山支行3家，分别是三堡支行、翟山支行、新区支行；分行营业部两家，分别是营业室、新城支行；xx县支行两家，分别是城镇支行、城关支行；邳…………

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