商业银行支行2016年社会评价工作总结

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商业银行支行2016年社会评价工作总结

按照《中共xx县委办公室xx县人民政府办公室关于开展xx县2016年度县直单位社会评价工作的通知》（x机发x电〔2016〕159号）文件要求，现将我行2016年度社会评价工作在服务质量、工作效能、廉政勤政、纪律作风、服务民营经济发展五个方面开展自检自查情况,综合报告如下：一、立足地方经济、服务广大市民，全力提升我行服务质量为提高我行服务质量，为客户创造优质的服务环境，2016年以来，我行着力改善相关硬件、软件设施。一是进一步规范了工作流程，定期对员工的标准化服务进行教育培训，制定了网点标准化服务管理规定，全程微笑服务，严格落实“三声服务规定”（来有迎声、问有答声、走有送声）,全面提升了我行服务质量。二是依法依规办事，制定出台了部门职责和岗位职责，做到权责分明；建立各部室间沟通协调机制，提高了各部室服务工作效率。三是建立行务、党务公开制度，设立xx支行公示栏及大厅显示屏，门头led显示屏，公示我行相关党务、行务工作，向广大客户宣传有关金融知识，积极配合政府及人民银行宣传国家相关政策、法律法规以及金融惠民政策、金融知识等。四是设置人员信息公示栏。明确员工个人信息及岗位名称，方便客户到我行办理业务时“找准人、办准事”，更好的服务于客户；建立社会监督机制，在显眼位置设立举报电话牌及举报箱，实时公开我行相关业务收费标准、办理时限等信息，方便广大客户随时对我行服务进行监督举报。在我行自检自查中不存在作风粗暴、推诿扯皮、敷衍塞责、故意刁难、人为设障等问题。二、严纪律、强作风，全面提高工作效能为进一步转变工作作风，提…………

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