广电网络集团支公司2016年社会评价工作总结

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广电网络集团支公司2016年社会评价工作总结根据中共xx县委办公室xx县人民政府办公室《关于开展xx县2016年度县直单位社会评价工作的通知》（x电﹝2016﹞159号）文件精神和工作安排。我公司以此为契机，认真对照服务质量、工作效能、廉政勤政、纪律作风、服务民营经济发展等五大方面要求，进行了自检自查，促进服务质量更进一步提高，优化企业发展内外环境。一、服务质量方面自广电网络公司2005年成立以来，一直秉承“服务是公司的生命线”，服务质量的好坏，直接关系到公司的生死存亡。为此，我公司时刻不忘抓服务工作。特别2015来，我们从多方面入手，积极提升服务质量。一是积极改善服务硬件，有线电视用户安装、维护等用于业务服务和发展工程用车增加至10辆，人力增加至34人，增设马街、板桥两个中心广电站，专门负责南北路8个乡镇各项业务的服务工作，全面增加敷设主干光缆网，进行全县数字电视双向化改造，2015年中旬，全县全部实现数字化，让全县老百姓享受到高质量的视觉盛宴。二是建立全市集中呼叫服务平台96599，实行网上维护和安装限时服务，规范了投诉渠道，使老百姓足不出户，即可轻松解决收视问题。三是从集团公司层面实行网上交纳有线电视相关费用，平时经常组织员工上门收费服务，为群众带来了实实在在的便利。四是在公司内部推行首问负责制，制定维护、安装、应急抢险等工作流程，让各项业务服务流畅、高效运转，杜绝推诿扯皮。五是积极开展党务、政务等公开，实行制度政策等公示，及时将老百姓关心的收费政策及享受减免等公示在营业厅显眼位置，将维护安装服务人员信息印制和纷发到网格化服务片区群众。六是营业员和…………

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