中国联通分公司2016年社会评价工作总结

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中国联通分公司2016年社会评价工作总结中国联合网络通信有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”，在2016年《财富》世界500强中排名207位，同比上升20位。中国联合网络通信有限公司（简称中国联通）xx县分公司属于中国联通下设的县级分公司，辖市场营销部、固网业务中心、客户服务部三个部门，公司员工共计14人，设总经理1人，固网业务发展中心2人，客户服务部4人，市场营销部7人。其中大专及以上学历13人、占93%。根据xx县委政府关于开展县直单位2016年度社会评价工作的通知要求，我公司积极围绕县委政府文件精神，以解决损害群众利益突出问题为重点，营造健康的通信消费环境，不断提升客户满意度为指导思想，开展自检自查，积极参与社会评价工作。欢迎各位参评代表及社会各界人民群众监督并提出宝贵意见。服务质量：（一）、规范提升营业厅服务1、加强营业员的业务热能和服务规范的培训和监督。营业厅窗口服务代表了公司的整体业务能力和服务形象，我们严格要求做到态度热情主动，“来有迎声、去有送声、问有答声、唱收唱付”，仪容仪表举止规范。2、统一营业环境和设施标准。按照中国联通《营业厅服务质量检查标准》中的要求，严格落实上墙及资料摆放标准，营业服务设施保持干净整洁。每月对不符合标准的营业厅在月度服务通报中予以通报及考核。3、规范营业窗口投流程。为提高投诉处理工作效率，保障客户投诉得到…………

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