移动分公司2016年社会评价工作总结

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移动分公司2016年社会评价工作总结

中国移动通信集团xx有限公司xx分公司（以下简称xx分公司）成立于1999年8月，现有员工73名（含销售分公司22名），设市场部（含4个沟通100服务厅）、网络部、综合部、政企客户服务中心、客户响应中心五个部门，主要提供基础语音、4g上网、家庭宽带、集团信息化产品等服务。根据中共xx县委办公室、xx县人民政府办公室《关于开展xx县2016年度县直单位社会评价工作的通知》（〔2016〕159号）要求，结合通信服务工作职能职责，xx分公司围绕服务质量、工作效能、廉政勤政、纪律作风、服务民营经济五个方面进行自检自查，现将情况汇报如下：一、服务质量方面自成立以来，xx分公司一直努力践行“正德厚生臻于至善”核心价值观，秉承“沟通从心开始”的服务理念，发挥网络、服务、客户规模领先优势，为客户提供最优质服务，2016年更是积极推动“客户化”落地，以“客户为根，服务为本”，坚持“诚信、专业、便捷、贴心”，为客户提供最贴心的服务和最佳体验。1.加强服务队伍建设，规范化执行服务标准2016年，xx分公司向沟通100服务厅输入18个合同制员工担任营业员，人员稳定性和员工整体责任感的提升保证了服务质量处于较高水平并不断提升。严格执行省、市公司《网络类投诉处理管理办法》《中国移动通信集团xx有限公司xx分公司社会渠道经营规范管理办法（2015年修订版）》《中国移动xx公司终端售后服务管理办法（2016版）》《xx分公司2016年客户化推广和满意度提升工作方案》《xx分公司集团客户经理服务规范》等相关规定、办法，为客户提供规范、满意服务。2016年，全市营业厅月度服务质量交叉巡检成…………

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