供电公司2016年社会评价工作总结

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供电公司2016年社会评价工作总结我司于10月27日收到中共xx县委办公室xx县人民政府办公室《关于开展xx县2016年度县直单位社会评价工作的通知》（x电〔2016〕159号）文件后，公司领导高度重视，领导班子碰头会上专题研究，由党委书记牵头，各相关职能部门负责，认真做好公司2016年度社会评价工作。为此，办公室围绕“服务质量、工作效能、廉政勤政、纪律作风、服务民营经济发展”五方面评价内容，分解下发了《xx县2016年度县直单位社会评价工作任务分解表》，督促各相关职能部门认真进行自检自查，现将相关情况报告如下：一、关于“服务质量”方面公司始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，遵循“主动承担三大责任，全力做好电力供应”的企业使命，彰显“万家灯火，南网情深”的品牌形象。一是深入落实全方位服务。依托全方位服务管理委员会例会和csgii各系统业务模块，加强客户全方位服务“三项机制”落地（即：客户需求传递机制；客户服务协同机制；客户服务评价机制）。二是持续减少客户停电时间。优化年度停电计划，按照年度预停电计划统筹安排主、配网月度停电计划，减少重复停电。每周停电计划通过xx电视台进行公告，让客户提前知晓。强化综合停电管理和故障抢修快速复电管理。加大带电作业频次及范围，有效降低客户停电时间。截止至10月31日，成功实施配网带电作业91项（296次）工作，带电作业工作共减少停电时户数54917，减少停电时间939.5小时，多供电量17.81038万千瓦时，大大提高了供电可靠性，有效提升了优质服务水平。三是健全客户经理服务机制。全面推进客户经理服务，构建“专职客户经理、兼职客户经理、片区客户经理…………

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