县民政局2016年社会评价工作总结

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县民政局2016年社会评价工作总结2016年，xx民政系统认真履行“解决民生、维护民利、落实民权”的主要职责，紧紧围绕“服务民政、幸福民生”主题建设活动，履职尽责，全面完成了县委政府下达的综合目标任务，全县投入民政民生保障资金11900万元，为保民生、促发展、维稳定、构和谐发挥了重要作用。现将社会评价工作内容报告如下:一、评价内容(一)服务质量县民政局严格按照县委、县政府的决策和各项工作部署，切实改进服务态度，提高服务质量。一是强化首问责任，提升服务态度。我局工作中实行“五个一”服务：一个起立、一张笑脸、一声问候、一杯热水、一声再见。在办理业务过程中，坚持首问责任制，热心解决群众问题，耐心答复群众询问，杜绝了“门好进、脸好看、事难办”和推诿扯皮、拖拉蛮横的现象，全局形成了热情服务、耐心服务的良好氛围。二是强化落实手段，提升服务质量。牢固树立“落实决定成效”的理念，明确抓落实的工作重点，创新抓落实的措施办法，强化抓落实的工作责任，营造抓落实的工作氛围。制定投诉办法和问责办法，对不作为、慢作为、乱作为做到凡投诉的百分之百受理、凡受理的百分之百查清、凡查清的百分之百依法严肃处理。三是全面简化办事程序。凡来民政局办理业务属于登记类，只要资料证件齐全，当场当时得到办理。凡备案类，只要资料手续齐全，当日给予办理；凡审批类，只要符合申请条件的，按办结制时限给予办结，不符合条件的，及时向申请人说明理由。凡一事一科（室）能解决的，一次性解决到位。涉及两个以上科（室）职责的事项，实行联合办理。做到急事急办、特事特办。四是制作3000本《xx县民政业务指南…………

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