2016年市住房公积金管理中心社会评价意见整改报告

内容预览：

2016年市住房公积金管理中心社会评价意见整改报告根据《xx市行政审批制度改革工作领导小组办公室关于印发2016年社会评价意见建议整改工作方案的通知》x审改办发〔2016〕09号文件精神。针对群众反应的一条社会评价意见：去住房公积金房贷服务窗口办事，流程没有一次性告知，希望加强改进。我中心高度重视，认真排查各业务窗口业务办理情况。现将此次整改情况汇报如下：

一、建立制度：中心自开办业务以来就不断建立和完善相关管理制度，在针对前台业务人员方面更是出台了《一次性告知制》、《首问负责制》和《限时办结制》等一系列详细的制度，以明确各业务员的职、责、权，使得中心业务管理更规范化。

二、认真排查：接到群众的反馈意见后，中心各管理部即刻认真检查业务办理窗口。确保各窗口有序摆放各项业务办理指南、一次性告知书和各业务办理流程，检查业务办理大厅墙上和网站上公积金业务宣传资料。再次确认对外展示的各项公积金业务宣传资料与实时业务办理情况相符，确认各项业务都唯一对应有一次性告知书，并明确有各项业务的具体材料和办理流程。方便前来办事职工查看，有效引导职工快速、便捷、高效办理各项公积金业务。

三、增强服务意识：加强窗口工作人员的服务培训，对前来办事、咨询、来访的单位人员做到文明用语、礼貌待人、态度诚恳、积极热情解答或引导，实行首问负责制，有效引导职工办理各项业务，并在规定时限内予以办结。

四、整改效果：更注重业务员的服务意识，积极发挥一次性告知书和业务指南等宣传材料的引导作用，实现对服务对象的全程服务。中心公积金各项业务正常有序开展，…………

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