XX县政务服务管理局2015年工作总结和2016年工作计划

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xx县政务服务管理局2015年工作总结和2016年工作计划

2015年1至12月，县政务服务中心窗口共受理服务事项00000件。县级公共资源交易中心交易000个项目，交易金额00亿元；政府采购交易29个，交易金额3089.12万元，节约442.35万元；土地交易12个，交易金额5255.2万元；国有产权交易1个，交易金额205.5万元，增值资金129.5万元。

一、工作主要做法和成效

（一）加强作风建设，提升服务水平

1.加强管理。每月召开1次窗口会议，加强服务思想、服务意识学习教育。学习《服务大厅窗口工作人员行为规范》、《首问责任制度》、《窗口工作人员考勤管理办法》、《投诉登记和处理制度》。每天班子成员坐班服务大厅，抓服务态度和工作纪律。窗口人员有事离开岗位时，摆放告知去向牌，并到督查股登记。

2.树好形象。窗口前摆放整齐，上班子前先整理自已窗口的形象。摆放党员先锋岗、雷锋岗、巾帼示范岗等服务评比牌。胸前戴上岗牌。使用文明语言，不骂服务对象。

3.热心服务。向办事群众发放一次性告知单。窗口前摆放《办事指南》。窗口前摆放服务牌、摆放样表和样申请等材料，让会写字的群众自已写。服务大厅设置服务引导台，值班人员引导群众办事。摆热水器、杯子（大门口）等便民服务设施。

4.搭建群众投诉平台。在服务大厅设投诉受理台，随时有一名班子成员值班。设投诉邮箱箱并公开投诉电话。

5.抓好日常纪律监督。一是县政务服务中心在大厅设置服务台和投诉受理台，由政务服务管理局班子成员每天轮流坐班，与服务大厅各窗口工作人员共同办公，为前来办事的群众提供咨询导引等服务。二是服务…………

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