做好基层服务工作经验材料：用“三到”做好基层服务工作

内容预览：

我在基层服务部门和窗口，直接接触老百姓，为老百姓提供服务，对基层服务工作感触颇深，对于怎样做好基层工作也有些自己的体会。朱熹曾经说过，读书有“三到”：心到、眼到、口到。其实细细分析起来做好基层服务工作也有“三到”：心到、手到、口到。　　

基层服务工作要“心到”。首先要有耐心，基层服务工作会接触到各式各样的老百姓，有的人可能咨询的事情比较简单或者理解能力比较强，咨询一遍就能明白，但是也有一部分人可能咨询的比较多，甚至说一遍都不明白。这个时候就要我们耐心的给他们解释，为他们解答。其次要有细心，基层服务工作牵扯到老百姓方方面面的事情，关系着老百姓的切身利益，所以一定要做到细心再细心，不要造成不必要的失误，给老百姓办理业务增加麻烦。再次要有热心，我们要用饱满的热情来为办理业务的老百姓服务，无论我们有什么不开心、影响情绪的事情都不要带到工作中来，要用热心让老百姓感觉到我们的服务态度。　　

基层服务工作要“手到”。基层服务工作在态度上端正起来之后，首先更要在办理各项业务时做到手勤脚快，及时快捷的为老百姓办理好业务。其次在老百姓询问自己解决不了的事情时，要说到指到，要给老百姓指导好到哪里去办理。　　

基层服务工作要“口到”。首先要观察他们的年龄，要以不同的称呼来招呼他们，要从称呼中跟他们拉近距离，让他们感到亲切，从而为他们解答、解决各种问题和办理事项。其次我们做到了耐心、细心、热心，但是有时候往往就在语言上出现失误，有时可能是比较无心的话，就会引起办事老百姓的不满意，所以我们在处理事情、办理业务的时候一定要…………

本文共753字，仅供站内会员学习参考（会员可免费打开排版规范的全部文档）
初到新人请【点此注册】加入会员
刚已注册请【刷新页面】打开全文
会员老友请【登录网站】查阅文章
文秘热线--资深的文秘专业网，海量的写作范文库！[了解我站]