银行客户分流心得体会与经验交流材料

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银行客户分流心得体会与经验交流材料

为了客户节约时间、提供便捷服务、减少客户等候时间以及柜面压力，营业部将客户分流坚持到底，绝不松懈！在这期间为更好的分流客户、服务客户，我们的交易环境大大改善，还设有自动服务区、理财咨询区等，整个大厅井井有条，在大厅的一角设有一个不显眼的ｖｉｐ室，对业务金额大的客户，大堂经理和柜台储蓄员会主动告诉和引导他们到ｖｉｐ室办理业务。我们不仅要在环境上面让客户有主动分流的意识，而且要让客户在分流中享受我们对他们的服务。在实行客户分流的前期，我们总会遇到这样那样的问题，尤其是社保发放期，一大清早门口总是被围的水泄不通，无论是我们的服务有多么的到位，多么的规范，然而对那些只顾着抢号码的客户来讲，我们的服务在他们眼里也就是搞排场。在现场一片混乱往往都不是我们能掌控的了的，当我们主动帮助客户分流时并经常遭到客户的拒绝，在一整天状况连连中总会发现这么多问题的存在：“我不需要你帮我补登存折，我拿了号码”“我要在柜台办业务，我不会使用自助设备”“网上银行真的很方便快捷安全吗？”“理财产品有风险吗？”“预期收益真的有这么高吗”等等，这些情况的出现主要还是因为客户多年的一个习惯---排队柜面办业务，大多客户还是属于保守型，他们不愿意去接受新的事物：存取款机、自助终端、网上银行、理财产品等，他们不愿意接受我们服务，对我们的服务存在着质疑，不信任！要怎样才能让客户分流出去并让他们打从心底的接受我们对他们的服务，乐意我们对他们的服务?首先微笑是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友…………

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