浅谈如何全面提升客运中心整体服务水平

投稿人:斯Ju… 发布时间:2014/5/31 投稿交换  会员申请 全文2804字

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浅谈如何全面提升客运中心整体服务水平

【内容摘要】

……三、要不断完善各项服务管理举措,从“严”入手  我们有很好的服务理念。那么就要围绕这一服务理念在如何灌输、推进、落实、实践上做文章,一是从乘客的需求出发。要从乘客的实际需要出发,像对待自己的亲人和朋友那样,想尽一切办法、付出最大努力,为乘客做好每一项服务,使我们的服务更具人性化、更富有亲情。二是提升队伍素质。为确保素质达标准,管理上档次,服务上质量,就要对干部员工开展全方位培训。如客运礼仪规范培训和服务技能培训,在坐姿、站姿、手式、迎宾及送客礼仪等方面严格训练,规范形体语言,培养良好的形象气质。要积极开展具有客运服务特色的诚实守信和职业道德教育,增强客运人员服务意识和法规意识。对客运从业人员进行世界观、人生观、价值观、社会公德、职业道德、职业素质的定期教育和培训,使客运员工真正达到“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职业道德要求。三是强化机制管理。实施预警机制,把过去的问题当成现在的问题,把别人的问题当成自己的问题,把小问题当成大问题,超前进行案例教育,开展反思讨论。实施评价机制,邀请社会监督,广泛征求意见,找准存在的问题,据此改进工作。实施控制机制,对日常服务工作中出现的问题逐级联责追究,对部门自身发现的问题不与部门负责人联挂考核,以鼓励管理层自觉暴露问题。……

【正文】

作为客运服务企业,在追求满意服务的同时,倡导常规服务向超值服务方向发展,不停的努力。年初,提出“后勤服务一线、一线服务员工、企业是衣食父母、员工是兄弟姐妹…………


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