销售与管理个人能力增长计划

内容预览：

个人能力增长计划　　

我叫xxx，主要从事服装销售工作。为了全面提高自己的销售与管理能力，把自己打造成服装专卖店的金牌销售店长，特制订如下个人能力增长计划，并积极实施。　　

个人能力增长计划的内容：　　

1、了解门店运作管理的内涵，流程及优秀店铺的标准　　

2、加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平　　

3、掌握管理和激励员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售　　

4、了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才　　

5、加强员工服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩　　

6、了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧　　

7、掌握店长自我管理的方法，学会合理制定计划，安排时间及心态调整　　

一、金牌店长所要具备的能力　　

组织能力管理能力销售能力协调能力　　

二、店长必须做到下述八个工作　　

1、做代表人的工作--以门店最高经营人的代表人的身份，跟地域关系者，顾客，商业关系者接触培养良好的关系。　　

做情报收集者的工作--在地域，顾客等店的营业活动内，收集有用的情报；做调整者的工作--在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅；做传达者的工作--将总部的方针，计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下；做引导者的工作--教育且引导部下；做管理者的工作--管理店内的营业活动并达成目标；做保全者的工作--保全店内如店铺，设备，商品等资产；做活动者的工作--自己也身为一名员工。