银行电子产品业务发展指导意见

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银行电子产品业务发展指导意见

一、指导思想突出“客户体验”和“安全内控”，加强“渠道交易、平台销售、系统服务、业务创新、风险控制”五大能力建设，实现客户数量增加、交易量比提升、中间业务增长的目标，促进主营业务发展。

二、工作目标账务性交易量比提升10%，新增企业网银高级版客户180户，新增个人网银客户20000户，新增手机银行客户20000户，新增短信金融客户50000户，中间业务收入200万。

三、主要工作措施1、加速拓展个人电子银行客户数。一是利用好产品优惠政策，深度挖掘柜面资源，提高各项产品签约同步率，提高覆盖度。二是继续加强联动营销，以集团客户、代发工资客户、房贷客户、联名卡客户为重点，大力拓展电子银行客户规模。三是进一步宣传推广账号支付和短信汇款业务，融入网点的营销服务流程。四是加大向私人银行客户营销网上银行、电话银行和手机银行等电子服务渠道力度，鼓励客户使用电子服务渠道以及财富交易方式办理业务，提升多渠道产品服务交付能力。五是降低企业客户准入门槛，快速提高企业客户电子银行业务覆盖度。六是通过媒体广告宣传、电话营销、信函直销、网点折页、客户经理面对面营销、户外推广活动等渠道，重点宣传“四大产品、五大功能”，即网上银行、手机银行、短信金融、电话银行四大产品，网上支付、转账汇款、代发代扣、代缴费、投资理财五大功能，不断扩大市场知名度和影响力。2、改善服务模式，强化客户体验一是组织“面对面”营销活动，鼓励营业网点走出三尺柜台，在客户等候区、atm自助区和电子银行体验区营销电子银行客户，尽可能利用低柜和移动终端优先办理电…………

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