2013年中国银行支行社会评价工作综合报告

内容预览：

2013年中国银行支行社会评价工作综合报告　　一、业务经营基本情况

　　截至2013年9月末，中国银行xx支行各项存款余额为万元，较上年新增万元；贷款余额为万元，较上年新增万元，为支持地方经济建设做出了积极贡献。

　　截止9月末，中国银行xx支行实现营业收入万元，净利润为万元。

　　二、金融服务情况

　　（一）严格依法履职

　　我行属于垂直管理单位，各项工作的开展都严格遵守《中华人民共和国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》等各项金融法规及规章制度，并依照我行总行相关政策制度要求，依法办事，规范审批程序，不存在乱收费、乱摊派等现象。

　　（二）提高服务质量

　　1、增强服务意识。我行建立了定期学习制度，每周组织员工对服务流程规范、业务知识、“双十禁”和“八不得”要求等进行学习，并在实际工作中严格按照相关规定组织实施。另外，由省分行牵头在全省进行神秘人检查制度，并与各行绩效考核挂钩，每季度进行一次，检查内容主要为是否按照网点标准化服务流程进行规范服务，是否来有迎声、问有答声、走有送声，是否合理分流客户到不同功能区办理相关业务等，使客户能够乘兴而来、满意而归。

　　2、提升服务效率。作为服务行业，客户的肯定是我们努力的方向，我行每月都对35岁以下非管理人员进行技能测评，技能测评项目包括中文录入、计算器、it对私业务、it对公业务等，并进行严格的考核，对不能达级的进行绩效扣减，督促年轻员工强化服务技能，提升服务效率，以最快的速度办理业务，确实提高客户的认同…………

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