浅谈如何提高农信社电子银行业务柜面替代率

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浅谈如何提高农信社电子银行业务柜面替代率

xx联社xx理事长在xx农信系统学习贯彻党的十八大精神视频会议上明确指出了电子银行建设的重要性，准备来年开展电子银行业务建设年活动，力求电子银行替代率达到xx%。提高电子银行替代率势必要求提高电子银行的交易量、提高电子银行设备的使用率，降低柜面业务交易量。目前我联社辖内柜面交易量多，压力大；自助银行使用率不高，电子银行交易量低，无法起到很好的分流作用。电子银行设备包括atm、crs、自助终端。如何提高电子银行设备的使用率，我觉得可以从以下几方面进行改进。一、加强业务培训，提高服务水平联社相关部门积极开展自助终端应用推广现场培训工作。利用学习时间组织全体人员对我行自助终端功能进行学习，全面介绍我行自助终端与其他业务渠道的优势对比，保证网点所有人员特别是大堂经理对自助终端功能及操作熟练掌握。交流客户分流服务技巧，统一推广用语，提升服务水平。二、加大推广宣传力度，扩大影响各信用社可在营业大厅醒目处，设立告示牌，提醒客户两万元以下取款及水电费、电话费、卡卡转账、查询、对帐等多项业务到自助区办理，减轻前台客户排队压力，起到业务分流的积极作用。强化大堂经理职能作用，大堂经理和保安员积极向客户推介自助终端服务功能和使用方法。宣传我行卡业务的便捷性，吸引客户使用自助终端。建议大堂经理每天至少引导3名顾客在自助终端上进行自助操作，逐步实现顾客独立操作的目标。三、柜员与大堂经理联动配合当柜员发现顾客需要办理的业务可以在自助终端自助完成时，应及时告知大堂经理，由大堂经理引导客户到自助终端处，并进行现…………

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