移动（联通）网络维护申报“五型”标杆班组事迹材料

内容预览：

移动（联通）网络维护申报“五型”标杆班组事迹材料　

【导读】

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作为一个特殊的服务行业，网络维护工作者，优质的服务不但要有熟练的业务知识，还要有良好的表达及沟通力，可是为什么我们都做到了，但客户满意率还是得不到提高，班组成员通过自己的多种方式均未达到理想的目标，对此他一直对自己的成绩不是太满意，一次无意间听到一位投诉班的同事在回访过程中将公司的规范用语变为自己的语言，但没有改变其本意，听起来感觉更舒服。之后他一直留意这位同事的各项数据，他的满意率出奇的高。经过自己的总结和尝试，他总结出了一套自己的服务语言，其实只是换了一种表达方式，却使客户感到更亲切，也正是因为这一点小小的创新，大大提高了很多人通过很多方法都没有有效解决的问题------客户投诉万名比的提升立竿见影，班组的平均投诉率在99.05%以上，甚至超出了公司规定的挑战值。

……　　

【全文】

一、班组简介：　　

xxx2011年被评为最佳维护分部。在这样一个光荣的集体中，有这样一群年轻人，他们朝气蓬勃，他们团结进取，他们创新求变，他们是东区维护优化维护分部这个优秀团队中活跃的一份子，他们是xxxx班组。　　

xxxx班组成立于2010年5月，正好是国际劳动节之际对于我们维护团队来说是具有纪念意义的一天。现我班组拥有成员4名，都是由“80后”的有为青年组成，大专以上文化程度。“以客户为根、服务为本、提升用户感知度，创建金牌服务”为目标的工作理念始终贯彻与我们班组中，取得了良好的成绩。　　

二、理念：　　

★班组口号：挑战极限超越自我…………

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